1. ¿EN QUÉ CONSISTE EL SERVICIO DE AVIS CORPORATE?
Si eres de los que, por trabajo, hace viajes exprés entre islas, AVIS CORPORATE es el servicio que buscas. Descárgate la App y empieza a reservar pagando sólo por lo que usas. Sin sorpresas ni gastos inesperados. No existe una duración mínima de viaje, lo que significa que podrías conducir un coche desde tan solo 2 minutos, si así lo deseas. O bien, salir de la ciudad para hacer viajes más largos por carretera.
2. ¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO?
Para comenzar a utilizar el servicio solo tienes que descargarte la app, gratuita y disponible tanto para IOS como para Android, registrarte y empezar a reservar.
3. ¿CÓMO PUEDO DARME DE ALTA EN EL SERVICIO?
Registrarse es muy sencillo, puedes hacerlo a través de la app, disponible tanto para IOS como para Android: Rellena el formulario de registro, necesitaremos además de tus datos personales, un selfie, foto de tu ID/DNI/NIE o pasaporte, carnet de conducir y los datos de tu tarjeta bancaria. Verificaremos tus datos en un máximo de 24h y te avisaremos una vez estén validados. Una vez realizada la validación, podrás acceder al servicio iniciando sesión en la app. Recuerda que durante el proceso de registro estamos a tu disposición mediante nuestro teléfono del Centro de Atención al Usuario, 928 092 330 o a través del correo electrónico corporate@aviscanarias.es
4. ¿DÓNDE FUNCIONA EL SERVICIO DE AVIS CORPORATE?
Actualmente nuestro servicio está disponible en los aeropuertos de Gran Canaria, Tenerife Norte, Lanzarote y Fuerteventura. También en los talleres de Domingo Alonso Gran Canaria, Domingo Alonso Tenerife, Domingo Alonso Fuerteventura y Domingo Alonso Lanzarote.
5. ¿QUÉ REQUISITOS TENGO QUE CUMPLIR PARA UTILIZAR EL SERVICIO?
Ser mayor de 21 años y tener, al menos, un año de antigüedad en tu carnet. Existirá un cargo de conductor joven para los conductores entre 21 y 25 años.
6. ¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA DEL SERVICIO?
Podrás darte de baja llamando al teléfono del Centro de Atención al Usuario, 928 092 330, o enviando un mail con tu solicitud de baja a corporate@aviscanarias.es
7. ¿DÓNDE ENCUENTRO LOS VEHÍCULOS?
Todos los vehículos de Avis Corporate se encuentran geolocalizados y podrás verlos fácilmente a través de la app. También, puedes encontrarlos siguiendo las indicaciones de la app, que te detallamos:
Gran Canaria: Desde llegadas insulares, toma la primera salida y sigue las instrucciones hasta llegar al parking exterior de rent a car. Encontrarás nuestros vehículos en las plazas de Avis Corporate.
Tenerife Norte: Saliendo de la terminal, dirígete a mano derecha hacia la zona techada de parking de rent a car. Encontrarás nuestros vehículos en las plazas de Avis.
Fuerteventura: Nuestros vehículos se encuentran en el parking de rent a car del aeropuerto, en las plazas señalizadas para Avis Corporate.
Lanzarote: Nuestros vehículos se encuentran en las plazas de Avis de la Terminal 1 (llegadas nacionales / internacionales)
8. ¿CÓMO RESERVO UN VEHÍCULO? ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO DE RESERVA?
Una vez hayas confirmado tu reserva, tienes hasta 2 horas después de la hora de inicio de la misma para recoger tu vehículo. Una vez pasado ese tiempo, si no se ha iniciado el viaje, se considerará un No Show / No Presentado y tendrá un cargo que corresponde al valor de la reserva. Puedes modificar o cancelar tu reserva fácilmente a través de la app, sin ningún tipo de penalización hasta la hora de inicio de la misma.
9. ¿CÓMO INICIO MI RESERVA?
Ten siempre tu móvil a mano, ¡es la llave del vehículo! Y asegúrate de tener tanto el bluetooth como la geolocalización del móvil activado. La llave se activará a la hora del inicio de la reserva. Podrás abrir el coche pulsando en el botón “Abrir”.
Para iniciar tu viaje, tan sólo debes arrancar el vehículo pulsando el botón de arranque “Start/Stop”.
10. ¿POR DÓNDE PUEDO CIRCULAR?
Puedes circular libremente por todas las vías pavimentadas de la isla, pero deberás finalizar siempre el viaje en el aeropuerto de origen y en la zona de aparcamiento de Avis.
11. ¿SE PUEDEN LLEVAR PASAJEROS?
Sí, puedes llevar acompañantes, pero ten en cuenta que sólo podrá conducir la persona titular de la reserva.
12. ¿PUEDE OTRA PERSONA RESERVAR UN VEHÍCULO CON MI USUARIO?
No, con tu usuario sólo estás autorizado tú a crear reservas y conducir nuestros coches. En caso de que otra persona inicie el viaje con tu cuenta se considerará negligencia.
13. ¿ESTOY CUBIERTO POR EL SEGURO?
Sí, nuestra tarifa cuenta con seguro de responsabilidad civil por daños a terceros y seguro a todo riesgo sin franquicia. Sin embargo, este acuerdo no se aplica en casos de negligencia mayor. Para obtener más información, consulta nuestros términos y condiciones.
14. ¿DÓNDE PUEDO ESTACIONAR EL VEHÍCULO?
Podrás estacionar el vehículo en cualquier zona de estacionamiento permitida o bien parking público o privado. Recuerda que hay que respetar las normas de seguridad vial. Una vez aparques el vehículo, apágalo a través del botón “Start/Stop” y recuerda pulsar el botón “Cerrar” de la app. De esta manera, el coche quedará bloqueado hasta que desees reiniciar tu viaje. Para reanudar el viaje, tan sólo debes pulsar nuevamente el botón “Abrir”.
15. ¿CÓMO FINALIZO EL VIAJE?
Cuando hayas llegado a tu destino, asegúrate de estacionar en el parking de Avis, de lo contrario la app no te dejará finalizar tu viaje. Puedes apagar el vehículo a través del botón “Start/Stop”. Antes de salir, revisa que no te dejas nada atrás. A través de la app, cierra el vehículo pulsando en el botón “Cerrar” y, a continuación, pulsa el botón “Finalizar”. Puede que, en los parkings techados, tengas problemas de cobertura. Sigue los pasos detallados anteriormente excepto el de “Finalizar”, muévete hasta una zona con cobertura y continúa con el proceso. Si tienes cualquier problema, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Usuario, en el 928 092 330.
16. ¿NECESITO REPOSTAR EL VEHÍCULO EN LA DEVOLUCIÓN?
Nuestra política es mismo nivel. Por lo que deberás dejar el vehículo con el mismo nivel de combustible que como lo encuentras.
17. ¿PUEDO CONTRATAR PRODUCTOS ADICIONALES?
No, lamentablemente no disponemos de productos adicionales para este servicio. Sin embargo, siempre puedes llevar tu propio asiento para bebés o niños en tu viaje. Solo tienes que asegurarte de colocarlo bien y fijarlo según las instrucciones del fabricante. La seguridad es nuestra prioridad.
18. ¿QUÉ HAGO SI IDENTIFICO ALGÚN DESPERFECTO O FALLO EN EL COCHE?
Si ves que el vehículo tiene algún desperfecto puedes notificarlo a través de la app al inicio del viaje, señalizando el daño en el gráfico.
También puedes ponerlo en conocimiento de nuestro Centro de Atención al Usuario llamando al 928 092 330 o enviando un mail a corporate@aviscanarias.es En caso de accidente, contamos con un servicio de Asistencia en Carretera al que podrás acceder a través de nuestro Centro de Atención al Usuario, pulsando en la opción 3.
19. ¿HAY QUE PAGAR CUOTA DE ALTA?
No, el alta es gratuita.
20. ¿PUEDE HABER CARGOS ADICIONALES?
Sólo se podrán realizar cargos adicionales en el caso de que cometas alguna infracción o seas el causante de algún desperfecto en el vehículo.
21. ¿QUÉ OCURRE SI COMETO UNA INFRACCIÓN Y ME MULTAN?
Desde que inicias el viaje con nuestros vehículos, eres responsable de las infracciones cometidas, incluidas las derivadas por mal estacionamiento. La multa siempre se emitirá a nombre de la Empresa, sin embargo nuestro departamento de Atención al Cliente se encargará de identificar al usuario responsable de la infracción para informar a Tráfico. Una vez identificada a la persona que cometió la infracción será la Administración Pública quién envíe por correo ordinario la multa original. Además de la sanción, correspondiente por la multa generada, se aplicará al usuario el siguiente cargo administrativo, recogido en nuestros Términos y Condiciones: Gestión de Multa: 43€.
22. ¿CÓMO CONTACTO CON AVIS CORPORATE EN CASO DE ACCIDENTE?
Tu seguridad es muy importante para nosotros, por lo que te aconsejamos que nos llames directamente para poder ayudarte. Nuestro Servicio de Asistencia en carretera está disponible las 24 horas del día en el teléfono 928 092 330 pulsando la opción 3. En caso de accidente, deberás cumplimentar el parte de accidente que encontrarás en la guantera junto a la documentación del vehículo que también estará ahí. Recuerda enviar el parte de accidente cumplimentado en un plazo máximo de 48 horas a corporate@aviscanarias.es
23. ¿QUÉ HAGO SI NECESITO MODIFICAR ALGUNA FACTURA O BIEN HE TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON MI ALQUILER?
Puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 928 092 330 (de lunes a viernes de 08:00 a 16:00) o bien a través del mail atencionalcliente@aviscanarias.es
24. ¿TIENES MÁS PREGUNTAS?
Si tienes otra consulta y no has encontrado respuestas en las FAQs, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 928 092 330 o bien enviando un mail a corporate@aviscanarias.es
